最後一天上班，繳回戴了兩年的名牌和口哨，從學校走出來，沉重的鐵門在身後關上，我的心中百感交集。
自從離開旅遊公司、成為全職媽媽之後，這是我的第一份兼職。當初是因為兩個孩子都上學後，想要善用孩子在校的時間，又懷念職場與人的互動，我有了到學校工作的想法。
在英國學校裡，有一個很特別的職位，叫做 " Midday Meals Supervisor "，中文大概可以意譯為「午餐導護」。 職稱可能視學校稍有不同，但是工作性質大同小異，就是午休時，代替教職員監護學生的人身安全。
因為主要是負責午休時間，所以時數不多，一般大概是一至兩小時之間的兼職工作。這個工作要求的學經歷不高，也不需要教育背景，會做這個工作的，絕大部分是有學齡孩子的媽媽，趁孩子上學出來工作貼補家用或是打發時間──孩子上學媽媽上班，學校假期媽媽跟著放假，完全可以照顧家庭，所以是地方媽媽界熱門的兼職工作，也是學校工作的入門磚，很多人會由這個職位進階到 Teaching Assistant（助教）。
再簡單的工作，都有一定程度的專業
剛開始申請這個工作時，我覺得以我的學歷和工作經驗，根本輕而易舉。學校工作雖然是由學校招募，但是真正的雇主是 Council（地方政府），所以算是公職。 公職不接受 CV，只能填制式而繁瑣冗長，卻又每校版本不同的申請表，所以光是填表就花了很長的時間。
申請表寄出去後，我很快地接到某間女子中學的電話，請我去參加「面試日」──這不只是一般面試，還有多關的測驗，所以需要一整天。上午先筆試（測試英語讀寫能力）和學生面試（由學生組成的面試小組問問題），午餐前刷下一半申請者，下午再由校長，行政主任，人事經理一起正式面試。
我順利的完成一整天的面試，自覺在其他只有中學畢業的候選人中鶴立雞群，學校沒有理由不錄用我。沒多久，我接到人事經理的電話，告知我沒有錄取，我驚訝的追問為什麼，答案是：「妳的經驗不足。」我愕然心想：「這不就是學校的入門工作嗎？ 需要什麼經驗呢？」第二個面試是在一間小學，結束一般的面試後，還考了簡單的英數能力，我三兩下寫完交卷，非常胸有成竹──沒想到我還是因為「經驗不足」這個理由敗下陣來。
我氣餒的對在學校工作的朋友提起這兩次面試，她問我有哪些問題、我又怎麼回答。很快地，她發現我在「Child Protection（兒童保護法）」相關問題上犯了錯：在英國各級學校裡，有指定的兒保負責人──通常是校長、副校長和資深老師，如果有孩童向成人提及被施暴、霸凌，或是其他危及身心健康的狀況，一定要馬上通報處理，非相關人員嚴禁追問詳情或引導孩童對話。
兩次面試裡，我都被問到如果有學生向我吐露遭受侵害，我會怎麼處理。我直覺地以為我應該先確認是否屬實再通報，就是在這個問題上，我犯了大忌。 正確的答案是：「冷靜聽完學生的話，不追問任何細節，事後立即通報負責人員。」
再怎麼簡單的工作都有它的學問，學到了關鍵的這一點後，第三所學校的面試我虛心以對，把面試當作學習的機會，沒想到離開不到 10 分鐘，人事經理就打電話來，請我過完年後去上班。 於是我在完全沒有教育背景下，開始了這份午休導護工作。
圖／Shutterstock
15 人 Midday 團隊，管理 400 個學生
這個學校一個年級兩班，六個年級加上 Reception（小一前的預備班）和 Nursery（更小一歲的幼幼班），總共有 400 多個學生。學校只有我一個華人，我所屬的 Midday Supervisors（以下簡稱 Midday）團隊有 15 人，除了我之外，全部都是包著頭巾的穆斯林太太。剛上班的前幾週，因為對穆斯林名字不熟悉，花了一段時間才把大家的名字記起來。
英國學校裡，學生對女性師長通稱 Miss/Mrs.，男性則是 Mr/Sir.，其後加姓氏。（依各校校風不同而定，也有少數學校不用尊稱，直接叫老師名字的。）未婚女老師理所當然是 Miss 加本姓，婚後可以選擇繼續使用原來名字，或是改為 Mrs. 加夫姓。 雖然我已婚，但是一直不太習慣用夫姓自稱某某太太，加上 Midday 同事都以 Miss 加名字相稱，所以我也跟著她們，讓學生稱呼我 Miss Yi-Chieh，而不是 Miss Chen（後來我才知道這是因為同事們很多都姓 Begum，為了避免混淆，大家才用名而不是以姓稱呼）。
因為學校大，我們 Midday 要內外（食堂和操場）兼顧，所以大家每週輪班負責不同的區域，四個人在食堂裡管理秩序，維持清潔，幫低年級學童切盤內的食物，確保學生午餐至少吃一半以上（很多小孩看到東西不合胃口就拒吃，或直接拿去倒垃圾桶）。其他人則在足球場、操場和溜滑梯旁，監視學生們的活動狀況，避免危險動作、言語肢體霸凌，還有意外發生時的急救等等。
圖／Anton Murygin on Unsplash
從做中學：管理問題學生，處理意外傷病
第一天上班，我被派到操場中央的位置。因為是新臉孔又是學校沒有的東方人，很多學生好奇地來圍觀，還有不少學生直接問我是不是 Mia 的媽媽？我說不是，孩子們還很堅持的說，「可是妳跟她長得很像！」這下換我好奇了，「Mia 是哪一個？ 你們找她來給我看看。」果然 Mia 是學校少數的中國孩子之一──大概只要是黑頭髮黑眼睛黃皮膚，這些孩子就覺得很像了吧？！
這個工作沒有職前訓練，也沒有 SOP，只能從做中學。雖然大部分的時候只需要用溫和堅定的態度與與孩子們相處，以身為母親的常識與危機意識來判斷要不要制止某些言語和行為，然而孩子考驗我理智與耐心的情況也不少，遇到學校裡頑劣的問題學生，秀才遇到兵屢勸不聽，也只能寫紅單了事。所謂紅單就是一張巴掌大的紙，記錄某某不聽勸告的行為，以便上報導師或校長，而我寫紅單的數量，讓我在同事之間，贏得「紅單女王」的暱稱。
學校裡大部分的孩子們都很可愛，但是每個班級都有那麼幾個特別頑劣難搞的學生。在課堂內還勉強聽導師和助教的話，到了午餐時間，他們就像剛從籠子裡放出來的猛獸，到處狂奔製造事端，對 Midday 們沒有一絲尊重。剛開始這些學生看我是新人，又是刻板印象中溫順的東方人，不是不把我看在眼中，就是故意找事端鬧我：假裝說中文或比劃功夫，或是分不清中文和日文的對我說孔泥幾哇。
這些最大不過 11 歲的孩子自以為見多識廣，自以為這樣會讓他們在友伴中顯得很酷，但是他們很快就發現，我比其他許多資深的 Midday 還要嚴格，歧視言行一律送校長室，這雖然沒有杜絕類似的言行，但是已經足夠讓他們知道，任何越矩的行為都會有後果。
雖然每天都會碰上幾個「具有挑戰性」的孩子，但是我知道這並不是孩子本身的錯；這些學生通常來自問題家庭，父母本身言行就做了不良示範。他們的班導和年級主任也相當頭痛，但是在有限的資源和人力，家長又不配合的情況下，只能靠全體教職員的合作，確保這些小孩不會霸凌或影響到其他孩子。
這份工作最具有挑戰性的地方也就在這裡──孩子出現越矩或挑釁行為時，我必須保持冷靜，克制自己的情緒，用簡單易懂的語句制止並說明原因。孩子們彼此有糾紛時，我得聽完雙方對事件的敘述後，找出一個公平的處理方式。偶爾碰上打架，我兼當人肉調停機，衝進兩個（或一群）小孩中把他們分開（但是要小心不能有非必要的肢體接觸，以免被學生家長誣告處理不當或違反兒童保護法）。
除此之外，孩子意外受傷的第一線處理也在我們的工作範圍內。雖然大部分時間都是無關緊要的小傷小痛，但是偶爾也會遇到嚴重的狀況，比如食物過敏、氣喘發作和重大外傷。某次一個男孩撞傷頭，當場血流如注，同事怕血不知如何是好，我拿出口袋裡的面紙壓在傷口上止血，從操場最遠的角落一路壓著到急救點（First Aids Point，學校沒有保健室，只有急救箱），交給受過急救訓練的同事後續處理。意外發生的當下我並不驚慌，移交之後看見滿手鮮血才覺得有點怕，所幸男孩沒有大礙，隔天又活蹦亂跳的出現在校園裡，讓我和同事們鬆了一口氣。
這份工作雖然層級不高，但是從觀察師生互動當中，我學到了很多對小孩說話的實用語句，也從課堂上偷師了不少管理小孩的技巧。除此之外，對我來說最特別也最珍貴的，是與 10 幾個穆斯林同事相處的經驗。在此之前，我雖然在其他工作或義工活動與穆斯林女性共事過，但是身為一個 team 裡唯一的一個非穆斯林，這還是頭一次。
下篇：【英國小學 Midday 紀實】穆斯林同事教會我：頭巾罩袍下的女人，和我並無不同
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：林欣蘋
June 19, 2020 at 02:08PM
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